KBLI 82200

Aktivitas call centre

Kelompok ini mencakup usaha jasa call center, seperti inbound call centre (panggilan ke dalam), menjawab panggilan dari pelanggan oleh operator manusia, distribusi panggilan otomatis, integrasi telepon dan komputer, sistem respon suara interaktif atau metode yang sejenis untuk menerima permintaan, menyediakan produk informasi yang berkaitan dengan permintaan bantuan pelanggan atau menyalurkan keluhan atau komplain dari pelanggan; outbond call centre (panggilan ke luar), menggunakan metode yang sejenis untuk menjual atau memasarkan barang atau jasa kepada pelanggan potensial, melakukan penelitian pasar atau jajak pendapat masyarakat dan kegiatan yang sejenis kepada pelanggan.

Baca penjelasan lengkap KBLI 82200
N — Aktivitas Penyewaan dan Sewa Guna Usaha Tanpa Hak Opsi, Ketenagakerjaan, Agen Perjalanan dan Penunjang Usaha Lainnya

KBLI Terkait

82110
Aktivitas Penyedia Gabungan Jasa Administrasi Kantor
78436
Pelatihan Kerja Pekerjaan Domestik Perusahaan
78434
Pelatihan Kerja Pariwisata dan Perhotelan Perusahaan
82911
Aktivitas Debt Collection
82920
Aktivitas Pengepakan

Pengertian KBLI 82200

KBLI 82200 adalah kode klasifikasi baku lapangan usaha Indonesia yang merujuk pada kegiatan jasa penunjang kantor dan bisnis, khususnya jasa pusat panggilan (call center). KBLI ini menjadi acuan penting dalam sistem perizinan usaha di Indonesia, terutama ketika pelaku usaha melakukan pendaftaran melalui OSS (Online Single Submission). Dengan memilih KBLI 82200, pelaku usaha mendeklarasikan aktivitas bisnis yang bergerak di bidang jasa pelayanan melalui pusat panggilan untuk berbagai keperluan klien.

Ruang Lingkup Kegiatan Usaha KBLI 82200

KBLI 82200 mencakup seluruh kegiatan usaha yang menyediakan layanan pusat panggilan (call center) baik untuk kebutuhan informasi, pemasaran, pelayanan pelanggan, maupun penanganan keluhan konsumen. Ruang lingkupnya meliputi operasional layanan telepon masuk (inbound) dan keluar (outbound) yang dapat digunakan oleh berbagai perusahaan di sektor perbankan, asuransi, telekomunikasi, layanan publik, dan sektor lain yang membutuhkan interaksi intensif dengan pelanggan melalui media telepon atau komunikasi elektronik.

Selain itu, KBLI 82200 juga dapat mencakup layanan outsourcing call center, di mana perusahaan menyediakan layanan ini untuk pihak ketiga yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan tanpa harus membangun infrastruktur internal sendiri.

Contoh Jenis Usaha KBLI 82200

Berikut ini beberapa contoh jenis usaha yang termasuk dalam KBLI 82200:

  • Perusahaan penyedia layanan call center untuk bank atau lembaga keuangan
  • Penyedia jasa customer service melalui telepon untuk perusahaan e-commerce
  • Layanan helpdesk teknis untuk perusahaan perangkat lunak
  • Outsourcing telemarketing untuk promosi produk atau jasa
  • Pusat layanan informasi dan pengaduan pelanggan untuk layanan publik

Semua jenis usaha tersebut wajib mencantumkan KBLI 82200 saat melakukan pendaftaran perizinan usaha melalui OSS.

Kewajiban Perizinan Usaha KBLI 82200 Melalui OSS

Setiap pelaku usaha yang menjalankan kegiatan dalam ruang lingkup KBLI 82200 diwajibkan untuk melakukan pendaftaran dan pengurusan perizinan usaha melalui sistem OSS. OSS merupakan platform resmi pemerintah Indonesia yang mempermudah proses perizinan usaha, mulai dari Nomor Induk Berusaha (NIB) hingga izin operasional dan izin komersial. Dengan melakukan pendaftaran melalui OSS, pelaku usaha mendapatkan legalitas yang sah untuk menjalankan usahanya, serta mematuhi ketentuan dan regulasi yang berlaku.

Proses perizinan usaha melalui OSS juga memastikan bahwa kegiatan usaha yang dijalankan sudah sesuai dengan peraturan pemerintah terkait perlindungan konsumen, keamanan data, hingga ketentuan ketenagakerjaan yang relevan dengan operasional call center.

Ketentuan Penggabungan KBLI 82200

Berdasarkan informasi yang tersedia, tidak terdapat ketentuan larangan penggabungan KBLI 82200 dengan KBLI lainnya. Artinya, pelaku usaha dapat menggabungkan KBLI 82200 dengan kode KBLI lain sesuai kebutuhan dan jenis layanan yang diberikan, selama masih dalam satu entitas usaha dan sesuai dengan ketentuan OSS. Hal ini memberikan fleksibilitas bagi pelaku usaha untuk mengembangkan bisnisnya secara legal dan terintegrasi.

Siap Mengurus Perizinan Perusahaan Anda?

Kami membantu seluruh proses — dari konsultasi awal, penyusunan dokumen teknis, pengajuan resmi OSS RBA, hingga izin terbit.
Cepat, tepat, dan sesuai regulasi.

Kami siap membantu Anda dari awal hingga perizinan terbit dengan solusi profesional.